Vodafone. Suplantación de identidad y uso fraudulento

En una época como la actual, en la que no paramos de dar nuestros datos más privados a todas las compañías para contratar sus servicios y en la que los registros online son el pan nuestro de cada día, empresas como Vodafone España consiguen generar más desconfianza - si cabe - entre los usuarios de cualquier tipo de servicio y contratación. Especialmente en lo relativo a la privacidad y uso fraudulento de los datos personales.

Paso a narrar mi experiencia personal y luego sacamos conclusiones.

Contrato este verano una 'Tarifa Plana a Todos', por aquello de reducir un poco el gasto de mi teléfono personal y recibo, esta semana, mi primera factura desde la contratación. Abro la carta con media sonrisa, esperando encontrarme un importe menor al que venía gastando, cuando de repente veo... Total a pagar: 551,76€ !!  Joder con el ahorro. Esto debe ser un error seguro, pienso. Reviso la factura completa y, efectivamente, percibo que han añadido un número de teléfono nuevo a mi factura que yo jamás he contratado. Dicho número lo han dado de alta el 5 de agosto con el paquete 'full equipe', es decir, el mejor plan y más caro y además detecto llamadas de más de 30 minutos entre el día 5 y 6 de agosto a números 806... con importes medios de 30€ por llamada, así como traspasos de saldo a otros números (ver imagen). Ahí es cuando deduzco por primera vez que han tenido que suplantar mi identidad para realizar un alta y uso fraudulento de la línea. 

Una vez asimilado, me pongo en contacto con el, dicho sea de paso, pésimo servicio de atención al cliente de Vodafone (123) y sus millones de contestadores automáticos para comunicarles el suceso y me indican, lógicamente, que debo denunciarlo en comisaría y mandarles un fax. Así es como actúo entonces. Me voy a la comisaría de la Policía Nacional y denuncio el hecho. Allí me indican que están teniendo bastantes casos parecidos al mío y que todos son de Vodafone!...

Lo siguiente que hago, evidentemente, es hablar con mi banco para que devuelvan el recibo porque he sido víctima de suplantación de identidad y estafa en mi servicio de Vodafone y me dan a entender que no soy el primero ni el único y, casualmente, también con esta misma compañía...


Tras mandar el fax correspondiente con la denuncia a Vodafone, me comunican que 'ya se pondrá' en contacto conmigo el Dpto. de Fraudes, el cual tiene mucho trabajo y no me extraña.


Pasan los días y los únicos mensajes que recibo de Vodafone son por sms indicándome que me van a cortar mi línea (la buena) por impago. Vamos a ver señores, ¿no saben ustedes que ese recibo está devuelto porque tengo una denuncia en trámite?... Pues no. Me pongo en contacto con ellos y, tras solventar de nuevo el millón de contestadores automáticos y los errores de transmisión de llamadas de los incompetentes y poco cualificados operadores, consigo hablar con el departamento de fraudes. Sí, esos que me iban a llamar y nunca lo hicieron. Hablo con uno de ellos y... me cuelga!, pero no sin querer, sino diciéndome "pues entonces ya no tenemos más que hablar..." ¿Por qué? Porque le dije que la negligencia era suya. Y por eso me cuelga de malas maneras. Increíble.
Intento hablar con ellos una segunda vez (volviendo a solventar los mismos escollos: contestadores y operadores) y entonces hablo con otro de fraudes, al cual esta vez le pido nombre y apellidos para que no me pase lo mismo tras le experiencia de la llamada anterior. Le expongo mi caso, el cual ya les he debido contar unas 20 veces, cosa que no entiendo porque ellos deberían tener reflejado mi expediente en la pantalla de su ordenador y facilitarme en vez de dificultarme. Le comento que estoy pendiente de su llamada y me verifica que han recibido correctamente el fax con la denuncia y que 'ya lo tramitarán'. Le comento que me parece muy bien que lo tramiten, pero que no me corten el servicio de mi teléfono habitual, a lo que me responde que pasará una nota a cobros para que esto no suceda. Bueno, pues esto fue ayer y hoy ya no me funciona el móvil... ¿Por qué? ¿Porque no le habrá pasado dicha nota a nadie o porque son así de incompetentes por naturaleza? No sé...


Pero con lo que me quedo de la conversación con este hombre es lo siguiente: le pregunto que si ellos cuando dan un alta nueva no mandan un contrato al contratante junto con la SIM para formalizarlo, a lo que me responde que sí, pero que la línea se activa antes de recibir nada de vuelta porque además ni siquiera es necesario recibirlo para dicha formalización. Entonces, ¿para qué coño mandáis contrato?, pregunto. A lo que me responde que es un mero trámite pero del que no depende la ejecución del alta. Esto supera lo increíble.


Conclusión. Que no hay un sistema de verificación de firmas por parte de Vodafone para realizar nuevas altas. Pero no sólo eso, sino que además el contrato, como dicen los mejicanos, 'vale madres', es decir, para nada. Esto quiere decir que cualquier persona que tenga nuestros 4 datos críticos, como por ejemplo toda la plantilla de operadores de Vodafone (incluidos los call center externos), pueden dar de alta números de teléfono a su libre albedrío en nombre de cualquier usuario... cojonudo. Así que clientes de Vodafone, quedaros todos tranquilos porque nunca se sabe cuando van a suplantar vuestra identidad para un alta fraudulenta. Digo tranquilos porque es matemáticamente imposible evitarlo, sólo es cuestión de suerte...


Adjunto algunos enlaces de interés sobre este y otros temas relacionados con Vodafone:


- Resolución de la AEPD contra Vodafone
- Uso fraudulento de mis datos - Vodafone
- Fraude Vodafone??
- Vodafone es la mayor mierda y estafa del mundo
- Vodafone migra con engaños